3.15最新咨询：鲜花卖家“不活包退”的承诺有效吗

鲜花卖家背后的“不活包退”承诺

          鲜花卖家“不活包退”的承诺在电商平台上越来越常见，消费者在购买鲜花时往往会优先选择提供不活包退服务的卖家。这种承诺到底有效吗？消费者对“不活包退”是否能够真正保障自己的权益有着种种疑问。

          作为消费者，我们常常会遇到这样的情况：购买了一束美丽的鲜花，但在送到家后不久却发现花朵出现了凋谢或者枯萎的情况。这时，鲜花卖家的“不活包退”承诺就显得尤为重要。

          “不活包退”指的是如果消费者收到的花朵出现任何质量问题，包括凋谢、枯萎等，卖家将无条件提供全额退款或者重新发放新的花束。这一承诺旨在让消费者放心购买鲜花，享受到更优质的服务。

“不活包退”承诺的有效性分析

          尽管“不活包退”承诺在表面上给消费者提供了一定的保障，但其实际有效性还需从多个方面进行分析。

1. 法律层面

          在我国消费者权益保护法中，对于商品质量有着明确的规定，消费者购买的商品应当符合合同约定的质量标准。因此，鲜花卖家的“不活包退”承诺在一定程度上是受法律保护的。

2. 商家信誉

          商家提供“不活包退”承诺意味着他们愿意对自己销售的产品质量进行保证，这对商家的信誉有一定的促进作用。如果商家可以信守承诺，积累良好的口碑，则消费者在购买商品时更加放心。

3. 操作风险

          然而，“不活包退”承诺也存在一定的操作风险。有些不法商家可能会利用这一承诺进行欺诈，故意提供低质量的商品，以获取不正当利益。因此，平台和监管部门需要加强对商家的监管，规范“不活包退”承诺的执行。

4. 消费者权益

          最终，衡量“不活包退”承诺的有效性还需从消费者的角度出发。对于消费者来说，关键是能否真正获得到维权的保障。如果商家信守承诺，积极处理问题，消费者得到实际的赔偿或解决方案，那么这一承诺就是有效的。

案件分析

【基本案情】

          2023年3月，刘先生在某花店购买了3盆鲜花。购买前，刘先生与卖家进行沟通，表示自己是养花新手，担心自己养不活。卖家则承诺“包活一年，死了我们负责更换”。然而好景不长，半年多的时间里，尽管就养护方法向卖家进行了多次咨询，刘先生购买的3盆花依然全部枯死。刘先生便联系卖家要求补发花苗，对方以三盆花的枯死是刘先生自身养护不当为由拒绝补发，刘先生随后要求退款，也遭到了对方拒绝。为维护自身合法权益，刘先生向法院提起诉讼，请求判令卖家退还3万元购花款。

【法院判决】

          法院经审理认为，民事主体从事民事活动，应当遵循公平原则，合理确定各方的权利和义务。本案中，虽然被告某花店在销货单承诺“包活一年，死了包换”，但原告刘先生购买的花卉是其挑选后从被告处直接运回自己家中的，后期花卉能否成活受种植地区的气候、自然环境、养护的方式方法等多种因素的影响，且原告刘先生提交的证据并不能证明被告某花店出售的花卉本身存在质量问题，现刘先生以花卉均未成活要求某花店退还30000元，显失公平；法院根据合同履行情况，酌定某花店退还刘先生15000元。

【法官说法】

          承办法官随后表示，随着经济社会的发展和人们对生活品质要求的不断提高，鲜花消费日渐火爆。与此同时，购买鲜花后的维权难问题也时有发生。特别是对于网购鲜花的情形，由于鲜花属于生鲜产品，不属于七天无理由退换货范围，一旦消费者遭遇货不对板、虚假宣传等情形，很容易陷入维权无门的尴尬，为此提醒广大消费者在购买鲜花特别是网购鲜花时，注意以下几点：

          一是尽量选择证照齐全、信誉度高、质量保障较好、售后制度完善的平台或实体商家进行消费；并注意货比三家，科学理性消费，谨防商家的虚假宣传和虚假折扣。

          二是提前了解所购买花卉的习性和生长环境，仔细查看花卉的外观，尽量选择花苞紧密、花色鲜艳、花瓣完整、叶片翠绿的花卉。同时要注意查看是否有虫害、霉斑等病害，以及是否有断枝、变形等情况。网购花卉时一定要认真查看卖家提供的花卉图片、信息以及产品描述，必要时视频挑选。同时，注意看好卖家发货的地点，尽量选择短途运输。

          三是消费后要及时索要票据、留存支付记录、宝贝详情网页截图、双方聊天记录等证据，从而在出现纠纷时，可以依法有效维权。